안면인증에서 막히면
한 가지가 막혀도 나머지 두 개가 남아 있습니다.
안면인증 주소는 3분 안에 한 번만 열립니다. 시간을 넘기면 다시 받아야 하니 문자가 오면 바로 누르시는 편이 좋습니다.
| 방법 | 막히는 경우 |
|---|---|
| 신분증 촬영 | 조명이나 각도 때문에 얼굴이 잡히지 않을 때. 밝은 곳에서 정면으로 다시 시도합니다 |
| PASS | 앱이 없거나 실행이 안 될 때. 단 막다른 길이 아닙니다. 아래 경로가 있습니다 |
| 모바일신분증 | 모바일 신분증 등록을 해두지 않은 경우에는 쓸 수 없습니다 |
처음 하시는 분이라면 신분증 촬영이 가장 무난합니다. 세 가지가 모두 막히는 경우는 드물지만, 그때는 매장 방문으로 돌리시면 됩니다.
PASS 앱이 없을 때
앱이 없어도 그 자리에서 진행됩니다. 누르는 버튼만 다릅니다.
PASS를 골랐는데 앱이 없는 경우가 흔합니다. 이때 화면에 앱으로 이동하겠냐고 물어보면 취소를 누르세요. 앱으로 이동을 누르면 앱이 있어야 넘어갑니다. 취소를 누르고 돌아온 화면 맨 아래로 내리면 브라우저에서 신원확인이 있습니다. 이걸 누르면 그 자리에서 신분증 촬영과 안면인증이 진행됩니다.
여기서 자주 틀립니다
통신사를 고르는 화면이 나오는데, 지금 개통하려는 통신사가 아니라 내 폰에 설치된 PASS 앱 기준으로 골라야 합니다. 화면에도 적혀 있는데 실제로 여기서 잘못 고르는 분이 많습니다.
통신사를 고르는 화면이 나오는데, 지금 개통하려는 통신사가 아니라 내 폰에 설치된 PASS 앱 기준으로 골라야 합니다. 화면에도 적혀 있는데 실제로 여기서 잘못 고르는 분이 많습니다.
가입제한과 미납으로 막히면
화면에서 막히는 이유는 대개 네 가지 중 하나입니다.
| 상황 | 어떻게 되나 |
|---|---|
| 통신요금 미납 | 다른 통신사에 밀린 요금이 있어도 걸립니다. 어느 망으로 가야 할지 갈리는 부분이라 채널로 확인하는 쪽이 빠릅니다 |
| 가입제한 서비스 | 명의도용을 막는 서비스가 걸려 있으면 본인도 개통이 안 됩니다. 아래 방법으로 풀 수 있습니다 |
| 가입 회선 초과 | 이미 열어둔 회선 수가 한도에 닿은 경우입니다. 앤텔레콤 회선을 이미 갖고 계시면 두 번째부터는 매장에서 진행하셔야 합니다 |
| 90일 이내 번호이동 | 최근에 번호를 옮긴 이력이 있으면 기간이 지나야 합니다 |
어느 통신사에 요금이 밀렸는지 기억이 안 나시면 마지막 청구서나 요금 안내 문자를 보시면 바로 나옵니다.
가입제한 푸는 두 가지 방법
예전에 걸어두고 잊으신 분이 많습니다. 본인이 직접 풀 수 있습니다.
지금 개통하려는 통신사 쪽만 풀면 되고 전체를 해제할 필요는 없습니다.
| 경로 | 필요한 것 | 순서 |
|---|---|---|
| 카카오뱅크 앱 | 인증서 없이 됩니다 | 전체에서 인증과 보안 탭으로 들어가 명의도용방지서비스를 찾고, 개통 제한 메뉴에서 바꿉니다 |
| 엠세이퍼 홈페이지 | 공동인증서나 금융인증서 | 가입제한 서비스 메뉴에서 통신사를 고르고 저장합니다 |
카카오뱅크 쪽이 인증서가 필요 없어서 훨씬 빠릅니다. 해제하고 나면 바로 다시 접수하시면 됩니다.
자주 묻는 질문
안면인증이 계속 실패합니다
방법이 세 가지 있습니다. 신분증 촬영, PASS, 모바일신분증 중에 한 가지가 막히면 다른 것으로 돌리시면 됩니다. 인증 주소는 3분 안에 한 번만 열리니 문자가 오면 바로 누르셔야 합니다. 그래도 안 되면 채널로 어느 화면에서 멈췄는지 알려주세요.
PASS 앱이 없으면 셀프개통을 못 하나요
할 수 있습니다. 앱으로 이동하겠냐고 물어보는 창에서 취소를 누르고, 돌아온 화면 맨 아래 브라우저에서 신원확인을 누르면 그 자리에서 진행됩니다. 통신사를 고르는 화면에서는 개통하려는 통신사가 아니라 내 폰에 깔린 PASS 앱 기준으로 골라주세요.
통신요금이 밀려 있는데 개통이 될까요
밀린 통신사가 어디인지에 따라 갈립니다. 같은 계열이면 막히고 다른 계열이면 열리는 경우가 있습니다. 마지막 청구서나 요금 안내 문자에 통신사가 나오니 그것만 확인해서 채널로 알려주시면 어느 망으로 가야 할지 답을 드릴 수 있습니다.
가입제한을 걸어둔 기억이 없는데도 막힙니다
예전에 걸어두고 잊으신 경우가 많습니다. 카카오뱅크 앱에서 인증과 보안 탭으로 들어가 명의도용방지서비스를 확인해 보세요. 인증서 없이 그 자리에서 풀 수 있습니다.
앤텔레콤 번호가 이미 있는데 하나 더 열 수 있나요
비대면으로는 안 됩니다. 앤텔레콤 회선을 이미 갖고 계시면 두 번째 회선부터는 매장에서 진행하셔야 합니다. 앱이든 아니든 같습니다.
어느 화면에서 멈췄는지만 알려주세요
위 방법으로 안 풀리는 경우에만 채널로 남겨주시면 됩니다. 멈춘 화면과 문구를 적어주시면 바로 확인해 드립니다.